Call centre szoftver megoldás

Call centre eddig…

Egy call centre szolgáltatással foglalkozó cégnek eddig rengeteg befektetési költséggel kellett számolnia, és megszámlálhatatlan mennyiségű papírhalom közül kellett kiválasztania a megfelelő adatokat. Sokszor elvesztek a visszahívásra váró ügyfelek adatai , vagy elfelejtődtek a visszahívások. Így sok elégedetlen érdeklődőt szerezhettünk, és sok leendő ügyfelet hagytunk elveszni. Az operátorok munkájának ellenőrzése is sok gondot okozhatott, míg távmunkában lehetetlen volt az ellenőrzés.

A call centre új korszaka

Szerencsére mára már jóval egyszerűbb lett a call centre üzemeltetés is. Ehhez  nyújt  segítséget például a mi call centre szoftver szolgáltatásunk is. A call centre szoftver tartalmaz minden olyan funkciót, amelyek minden problémájára megoldást nyújtanak. A belehallgatás például segít ellenőrizni az operátorok munkáját, és teljesítményét akár távmunkában is, így megspórolhatja az iroda bérleti díját is. A hangrögzítés és a visszahallgatás segít a már lefolytatott beszélgetések visszakeresésében, így könnyítve meg az adminisztrációt.

A hosztolt rendszer előnyei

A legmodernebb technológia a hosztolt rendszer, melyhez nem kell külön eszközt vásárolni, hiszen az internetről letölthető, így az eszközök és a kiépítés költségét is megspórolhatjuk. Másik nagy előnye a hosztolt technológiának, hogy bárhonnan használható a szoftver, például az internet kapcsolat meghibásodása esetén akár egy másik irodából, de még otthonról is folytathatjuk call centre a munkát, anélkül, hogy elvesznének az adataink, vagy várni kellene az internet kapcsolat visszaállítására. Az adatokat egy virtuális szerveren tároljuk és nem a saját számítógépünkön, így bárhonnan, bármikor hozzáférhetünk azokhoz.

Adatbiztonság

Ez a hosztolt technológia növeli a biztonságot is, hiszen saját számítógépünk meghibásodása esetén sem vesznek el az adatok. call centre szoftverünk megtervezésénél  fontos szerepet játszott a biztonság. Nem egy szerveren tároljuk az adatait, hanem egymástól földrajzilag is elkülönített szervereken is, így biztos az adatvédelem. Adatai és telefonbeszélgetései nem vesznek el.

A biztonság másik kérdéses része az adatlopás. Szervereinket a legjobban őrzött, legmegbízhatóbb adatparkokban tároljuk, így biztosan nem jutnak illetéktelen kezekbe adatai.

Kimenő vagy bejövő?

Manapság az emberek nem is gondolnák, milyen sok területen van szükség call centreekre. Legyen szó egy értékesítő cégről vagy egy panaszirodáról, mindenhol nélkülözhetetlen , hogy megfelelően működő call centre legyen. Azonban más elvárásai  vannak annak, aki hívásokat indít, mint annak, aki hívásokat fogad. A mi call centre szoftver megoldásunk mindkét elvárást kielégíti.

Néhány kimenő hívással foglalkozó felhasználási terület:

• Telemarketing, telefonos értékesítés
• Kintlévőségkezelés, pénzbehajtás
• Telefonos közvélemény kutatás
• Időpont egyeztetés
• Ügyfél elégedettség mérés
• Adatbázis tisztítás, -építés

Kimenő funkciókról bővebben itt olvashat!>>

Néhány bejövő hívással foglalkozó felhasználási terület:

• Telefonos ügyfélszolgálat
• Hibabejelentés, reklamáció
• Tudakozó
• Információs vonal
• Segélyszolgálat
• Rendelés felvétel

Bejövő funkciókról bővebben itt olvashat!>>

A szoftverünk továbbá kiválóan alkalmas call blending azaz mind kimenő, mind bejövő hívásokkal foglalkozó call centre szolgáltatásoknak is.

Új call centre vagy már meglévő call centre?

Annak, aki új call centre szolgáltatást szeretne indítani, sok kérdése lehet, és nyilván a kezdeti anyagi befektetés költségei is számítanak. call centre szoftverünkkel befektetési költség és eszközberuházás nélkül kezdheti el call centre tevékenységét. Mindössze headset-re és számítógépre van szüksége ahhoz, hogy elkezdje a munkát.

Már van saját call centre-e? Szoftverünk Önnek is megoldást nyújt, hiszen egyszerűen üzembe helyezhető és könnyen kezelhető. könnyítse meg munkáját és növelje call centree hatékonyságát. A mi call centre szoftverünk segítségével növelheti az óránkénti beszélgetéssel töltött időt, így nő a hatékonyság és a bevétel is. Lendítse fel vállalkozását!

Call centre - Kimenő beállítások

Call centre - Terminációk beállítása

Call centre - Bejövő riportok

Call centre - Email beállítások